KYKX8000电话录音系统 提高话务质检工作效率

话务质检主要以语音识别+关键词检测技术为主,主要包括3类应用:电诈识别、用语规范、业务匹配。电诈识别主要是检测通信一方是否存在疑似电诈用语;用语规范主要是识别主叫方是否存在辱骂、恐吓等情形;业务匹配主要是识别话务是否与报备的业务类型一致,例如,客户报备业务类型是会员回访,如果混杂金融营销类业务就可能出现业务风险。康优凯欣集多年技术积累率先推出新一代多业务融合电录音系统。本系统遵实用性、规范性、统一性、可靠性、稳定性、可扩展性、易维护性等八大原则立项研发,康优凯欣是畅销全球的专业电话录音设备品牌。

产品特点

  • 录音管理

提供录音查询、统计、播放、过滤、备份、多级权限管理等。

  • 云坐席管理

支持云坐席软件,分普通座席/班长座席/经理座席,在此CRM客户关系管理。可对来电/去电进行实时弹屏,备注/提示客户通话历史录音记录。支持云坐席实时监听,经理坐席/上级领导可对本组人员通话进行实时监听。

  • 云平台集中管理

可以同时向4个云平台集中管理,支持对网内多个录音系统集中管理、查询、播放、下载、备份等。

  • 二次开发

支持各种常用录音功能,配置灵活,基本涵盖目前对录音系统的各种需求,提供二次开发接口,便于和第三方平台对接。

设备外观


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