连锁门店电话录音统一管理解决方案

该连锁机构门店分布在全国各地,总部需要对所有门店的通话记录和通话录音进行统一收集和管理,从门店与客户的电话沟通内容中挖掘客户需求、考核门店业绩、了解客户满意度,已成为这类服务型企业的刚性需求。针对这些需求,康优凯欣制定录音统一管理方案,采用的电话录音系统具备集电话录音文件的收集、存储、查询,回放及管理于一体的功能,是一套分布式、跨区域管理平台,可实现多种录音线路接入,多设备的统一管理,可为模拟/数字通信平台,IP融合通信平台、IP应急调度平台提供高质量的录音服务满足大中型企业或行业项目对电话录音可靠性、安全性、实用性、大容量管理的要求。
康优凯欣电话录音管理系统应采用模块化设计,提供多级权限管理、存储冗余、语音加密、录音数据安全等模块,灵活应对跨区域录音协同管理的需求,为用户提供安全可靠的服务体验。能广泛适用于银行、政府、金融、公检法、应急、大型连锁企业或多分支机构企业集团等。

组网说明

总部

本地电话录音系统,配置一套电话录音系统,负责对总部的电话语音通信进行录音并存储。
总部管理中心,配置录音统一管理系统,管理所有分部的录音系统,具有整个录音平台的管理功能,包括查看线路工作状态、系统参数设置、查询播放录音记录、报表统计、权限管理、实时监听等。

分部

针对实际应用中客户存在多种录音线路接入的要求,本方案可提供模拟接口录音系统,数字接口录音系统及IP录音系统,可实现对模拟电话、数字电话、IP电话通信的录音。

产品特点

统一管理

康优凯欣通信录音统一管理平台可对所有分支机构进行录音,并进行统一管理,分级权限管理。

可扩展性

对单一地点的小规模部署、跨区域的多点部署,专网或公网用户,都可以灵活地选择适合的部署方式构建安全可靠的录音环境。

高可靠性

采用多点分离,统一集中部署的方案,配合录音系统终端,满足行业客户对数据存储的安全性,每个支点都可以单独备份数据,满足录音数据的统一管理,安全存储。

产品功能

1.支持多用户,跨地域的统一管理。

2.支持设备实时监控,查看设备运行状态。

3.可实时监听通话、查看线路状态。

4.可对录音结果根据各种条件进行查询,如通话时间、通道、通话时长、未接听等条件查询录音结果。

5.自动记录每个通话的时间、呼入呼出、通话时长等。

6.支持录音在线播放或下载备份播放。

7.支持对每个通道进行不同录音方式及参数的配置。

8.可计划录音时间,根据特定时间段进行录音规划。

9.支持免录名单设置,可以按照号码有选择的进行录音。

10.支持操作日志记录,重要操作可查询。

11.录音文件格式WAV。

12.多级权限管理,给不同账号开放不同的权限,让录音仪的录音数据安全。

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