医疗机构

  方案背景
  随着社会信息化的快速发展,大型公立医院科室划分愈加细化,民营专科医院的数量与规模也不断扩展。由此也产生了一系列诸如通信系统,服务效率之类的问题。
  方案需求
  如何对内保证医生、护士日常工作的顺畅协作,同时还能对外兼顾患者咨询沟通的优良服务,一套稳定的电话语音系统必不可少。鉴于医院繁忙的工作特性与复杂的工作环境,普通电话系统显然无法承载现代化医院的更高通信需求:
  1、医院园区内,每栋楼之间都可以通过分机号直接拨打;
  2、可快速查找并联系到对应的同事;
  3、提供电话咨询接待,提升服务满意度。
  4、拥有更多现代电话功能,辅助医院管理与工作。
  5、支持对接医院管理、广播对讲、安防报警等第三方系统。
  6、系统稳定,提供有效的容灾备份方案。
  方案部署
  楼宇IP语音通信方案
  一般民营医院或专科医院设立在独栋大楼中,铺设电话系统时不单要考虑到线路的铺设,而且也要顾及后期分机的迁移、扩展与维护。
  机房
  部署两台同型号同配置的康优凯欣IPPBX,接入网络,开启双机热备。
  根据外线需求在机房部署康优凯欣语音网关(TA、TE、TG),通过局域网与IPPBX对接组网,并接入相应外线。
  科室座位
  部署IP话机,接入网络注册为IPPBX分机。
  园区IP语音通信方案
  拥有宽阔院区的大型医院里,不同的楼宇具有不同的职能,但彼此之间的沟通协作又相当紧密。
  主楼机房
  部署两台同型号同配置的康优IPPBX,接入院区网络,开启双机热备。
  根据外线需求在机房部署康优凯欣语音网关(TA、TE、TG),通过局域网与IPPBX对接组网,并接入相应外线。
  其他楼宇
  医院领导、主任医生办公室部署IP视频话机。
  诊室、护士站、办公室、药房等场所部署普通IP话机。
  电话客服平台
  医院电话客服平台能够有效改善医院服务质量,创造和提升医院的品牌优势,优化医院的服务流程,降低医院的服务成本,提高医疗信息化水平。
  机房
  部署一台康优凯欣通信服务器,接入局域网络。
  办公室
  使用一台专用电脑作为呼叫中心服务器,安装康优凯欣呼叫中心服务端软件。
  其他楼宇
  桌面部署IP话机,接入网络注册为IPPBX分机。
  桌面部署耳麦。
  方案价值
  部署快捷
  基于网络传输语音,IP话机只需接入网线即可注册为分机,不需铺设电话线。
  分机灵活迁移,IP话机接入网络即可正常使用。
  维护简单
  采用网页化配置,界面友好易操作,只需具备基础电脑网络知识即可完成日常维护。
  可通过授权扩展分机,无需购置额外硬件,可扩展至上万分机。
  通畅沟通
  除了桌面话机外,康优凯欣提供手机端APP软电话,支持通讯录查找同事分机,随时随地拨打接听同事电话。
  内置电话会议、视频通话、广播对讲、一号多机等丰富功能,提高内部沟通协作。
  优化服务
  康优凯欣电话客服平台提供自动话务员、排队公告、来电均衡分配、通话录音等先进队列功能,改善来电体验,提升患者满意度。
  提供API接口,能够与医院管理系统对接,为来电预约、电话回访提供数据服务。
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